Beschwerde-Abwicklung

Information über das Verfahren zur Beschwerdebearbeitung

Nach Erhalt Ihrer Nachricht sammelt die Beschwerdestelle alle notwendigen Informationen zur Klärung Ihres Anliegens. Sie erhalten eine automatisierte Zusammenfassung an die bekanntgegebene E-Mail-Adresse. Aus Gründen des Datenschutzes kann es erforderlich sein, dass wir die Identität der Beschwerdeführerin / des Beschwerdeführers überprüfen müssen.

Falls erforderlich, melden wir uns bei Ihnen, ob und welche zusätzlichen Informationen wir für die Bearbeitung allenfalls noch benötigen. Die Beschwerde wird von uns sodann unverzüglich bearbeitet.

Die Bearbeitungsfrist beträgt im Regelfall nicht mehr als 5 Arbeitstage nach Erhalt aller für die Bearbeitung erforderlicher Informationen. Sind für die Klärung / Bearbeitung einer Beschwerde umfangreichere Erhebungen oder Auswertungen notwendig, kann es zu Verzögerungen kommen. Die Beschwerdeführerin / der Beschwerdeführer erhält in diesem Falle einen Zwischenbericht und einen Hinweis, bis wann mit der Enderledigung voraussichtlich zu rechnen ist.

Sofern die Enderledigung nicht vollumfänglich den Wünschen der Beschwerdeführerin / des Beschwerdeführers entspricht, begründen wir unsere Entscheidung entsprechend. Sollte auch nach genauer Überprüfung und Stellungnahme für Sie – wider Erwarten – keine befriedigende Lösung gefunden werden, können folgende weitere Stellen kontaktiert werden:

Bundesministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Konsumentenschutz
Stubenring 1
1010 Wien
E-Mail: versicherungsbeschwerde@sozialministerium.at
 

Verband der Versicherungsunternehmen Österreichs ( VVO )
Beschwerdestelle
Schwarzenbergplatz 7
1030 Wien
E-Mail: vvo@vvo.at