Spitzenplatz beim Recommender Award für muki
Vergangenen Mittwoch (19. Mai) hat muki den Recommender Award 2021 „für sehr gute Kundenorientierung“ bei den Direkt- und Spezialversicherungen erhalten. Trotz einer deutlich gesteigerten Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit (NPS-Score 20,8 % gegenüber 17,6 % im Vorjahr) verfehlte muki damit ganz knapp den ersten Platz.
„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Unternehmen einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“ – hierzu hat der Finanz-Marketing-Verband Österreich 8.000 anonyme Personen österreichweit interviewt. Die Versicherungsunternehmen und Banken mit dem höchsten Weiterempfehlungsanteil wurden am Mittwoch (19. Mai) auf der 15. Recommender-Gala prämiert, die pandemiebedingt als Videostream übertragen wurde. Insgesamt wurden 26 Banken und Versicherungen prämiert.
Der muki Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit wurde als zweiter Sieger für „sehr gute Kundenorientierung“ unter den Direkt- und Spezialversicherungen ausgezeichnet. Dabei erzielte muki bei der Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden – also dem wesentlichen Vergleichskriterium, gemessen im Net Promoter Score (NPS) – sogar den höchsten Wert. „Wir sind regelmäßig auf den Spitzenplätzen vertreten, heuer nur ganz knapp nicht als der beste Versicherer“, zeigte sich Vorstandsvorsitzender Thomas Ackerl dennoch erfreut. „Diese hervorragende Bewertung direkt von unseren Kunden spornt uns an, deren Wünsche und Bedürfnisse auch weiterhin in den Mittelpunkt zu stellen. Der Gesamtvorstand ist sehr stolz auf den erstklassigen Einsatz unserer Mitarbeiter – ohne ihre Unternehmensverbundenheit, unseren ‚muki-Spirit‘ gepaart mit fachlicher Kompetenz und der gelebten Serviceorientierung, könnten wir diese hohe Qualität nicht leisten.“
Der Recommender-Award wird seit 2007 jährlich in insgesamt acht Kategorien an jene Finanzinstitute vergeben, die über die zufriedensten Kunden verfügen und daher am häufigsten weiterempfohlen werden. Kriterium dabei ist der Net Promoter Score (NPS), der als Kennzahl den Anteil von „Promotoren“ (die ein Unternehmen weiterempfehlen), „passiv Zufriedenen“ und „Detraktoren“ (die von einem Unternehmen abraten) unter den repräsentativ ausgewählten 8.000 Befragten gewichtet.
Der muki Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit bietet österreichweit Gesundheits- und Unfallvorsorge, Kfz-Versicherungen, Rechtsschutz und Sachversicherungen an. Er wurde 1988 als „Verein Mutter und Kind im Krankenhaus“ in Salzburg gegründet und übersiedelte bald darauf nach Ebensee (OÖ). Seit 2004 firmiert er unter dem heutigen Namen als eigenständiges Versicherungsunternehmen, der Firmensitz liegt seit 2009 in Bad Ischl. Die Geschäftsaufbringung erfolgt ausschließlich über unabhängige Vertriebspartner. Aktuell hat muki etwa 140 Mitarbeiter und betreut circa 205.000 Risken in der Kranken- und 470.000 Risken in der Schaden-/Unfallversicherung. Das Geschäftsfeld wurde Anfang 2015 auf gewerbliche Sachversicherungen ausgedehnt.